Informații generale
Magazinul online www.uticfm.ro și informațiile asociate (texte, poze, baze de date, produse, prețuri, logo-uri etc) sunt proprietatea companiei UTI Construction and Facility Management (UTI CFM).
Orice comandă confirmată implică vânzătorul (UTI CFM) și cumpărătorul – persoană fizică într-un contract la distanță. Contractul la distanță este încheiat între UTI Construction and Facility Management, în calitate de vânzător și un cumpărător. Momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare a comenzii de către cumpărător.
Pentru orice eroare survenită în transmiterea de către dvs. a datelor necesare prelucrării comenzii plasate, aveți la dispoziție adresa de e-mail magazin@uticfm.ro.
Cu privire la codurile de conduită relevante, conform art. 8 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte, va rugăm să consultați legislația specifică afișată pe site-ul ANPC.
Prevederile contract la distanță se completează cu OUG 34/2014 privind drepturilor consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Definiții ale prezentului document
UTILIZATOR: orice persoană care vizitează și/sau interacționează cu site-ul uticfm.ro
VÂNZĂTOR: UTI Construction and Facility Management SA cu sediul în municipiul București, denumită în continuare UTI CFM.
CUMPĂRĂTOR: Orice persoană fizică sau persoană juridică care plasează o comandă în magazinul online www.uticfm.ro și care a acceptat termenii și condițiile prezentului contract la distanță
MAGAZINUL ONLINE: pagini web aparținând UTI CFM care se află la adresa www.uticfm.ro , prin intermediul căruia cumpărătorul are acces la informații privind produsele oferite spre vânzare de către UTI CFM.
BUNURI: produse puse la dispoziția cumpărătorului spre vânzare de către vânzător prin intermediul magazinului online UTI CFM.
COMANDĂ ONLINE: comunicare online dintre vânzător și cumpărător, prin care cumpărătorul intenționează să achiziționeze bunuri de la vânzător, pe care acesta din urmă este de acord să le livreze, iar cumpărătorul este de acord să le plătească. Pentru produsele care nu se află în stocul curent de marfă, vânzătorul le poate comanda la furnizor, în urmă solicitării clientului în magazin, dar timpul de livrare pentru astfel de comenzi depășește termenul normal de livrare.
COMANDĂ CONFIRMATĂ: comandă efectuată online prin intermediul magazinului online www.uticfm.ro de către un cumpărător ale cărui date de identificare și detalii cu privire la comandă au fost transmise către Vânzător.
Orarul de funcționare
Comenzile pot fi plasate online oricând, însă perioada de procesare a acestora se desfășoară zilnic în intervalul 9-18.
Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Odată lansată comandă online, cumpărătorul este de acord cu o formă de comunicare ulterioară (telefonică sau electronică), precum și cu modul de operare al vânzătorului.
Obligații ale vânzătorului
Vânzătorul pune la dispoziția cumpărătorului, în mod gratuit, informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale, pentru a atinge finalitatea menționată în comanda online. Conținutul publicat în magazinul online are caracter orientativ și prezintă informații despre produsele comercializate de acesta, precum și alte date considerate de că fiind de interes pentru CUMPĂRĂTOR.
UTI CFM este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra magazinului online, respectiv asupra mărcilor, designului, funcționalităților site-ului, imaginilor și specificațiilor tehnice.
Vânzătorul întreprinde demersuri în mod constant pentru a prezența informații cât mai corecte și relevante pentru produsele oferite spre vânzare. Dacă prețurile sau alte informații despre produs au fost afișate greșit, ne alocăm dreptul a nu onora comandă și de a anunța clientul în legătură cu eroarea intervenită, dacă livrarea nu s-a efectuat.
Imaginile produselor sunt afișate în magazinul online cu titlu de prezentare. Produsele efectiv comandate pot fi diferite din punctul de vedere al unor caracteristici (ex. nuanțe de culoare), în funcție de lotul în care au fost fabricate.
În vederea derulării contractului la distanță în bune condiții, UTI CFM, în baza acordului exprimat de client, poate contacta clientul pe e-mail sau telefonic pentru a solicita în mod expres orice informație pentru ducerea la bun sfârșit a procesului de comandă online.
Toate tarifele aferente Bunurilor din magazinul online sunt exprimate în lei (RON) și nu includ T.V.A. Prețul produsului comandat este cel afișat la dată plasării comenzii.
Promoțiile sunt valabile:
– pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagină de prezentare a produselor din magazinul online
– în limitele stocurilor disponibile
Comunicarea cu magazinul online se face prin intermediul formularului de contact disponibil, prin intermediul adresei de e-mail magazin@uticfm.ro și/sau telefonic la 031.10.11.884.
Procesul de comandă
Clientul poate lansa o comandă online din pagină de listare generală a produselor sau din pagina individuală de produs, urmând să finalizeze comandă după selectarea unei modalități de plată și livrare.
Produsele adăugate în coșul de cumpărături nu atrag și înregistrarea comenzii sau rezervarea în magazin a bunurilor adăugate în coș.
Pentru parcurgerea cu succes a procesului de comandă clientul își asumă că toate datele de contact furnizate de acesta sunt complete și corecte. Dacă este cazul, pentru finalizarea cu succes a comenzii cumpărătorul poate fi contactat de către vânzător prin mijloacele disponibile agreate de acesta odată cu furnizarea datelor de contact.
Vânzătorul își rezervă dreptul a anula comandă plasată de cumpărător, în unul din următoarele cazuri:
– Dacă plata nu a fost acceptată – datele furnizate de client sunt eronate/incomplete
– Cardul/tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă
– Plata efectuată prin OP (virament bancar/internet banking) nu a fost efectuată în 3 zile lucrătoare
– Livrarea prin curier/mijloacele de transport UTI CFM nu a fost posibilă (ex. clientul nu poate fi găsit de curier telefonic și/sau fizic, la adresa indicată pentru livrarea bunurilor cumpărate, etc.)
În cazul anulării comenzii, niciuna din părțile implicate nu va pretinde/solicită daune.
De asemenea, unele facilități, puse la dispoziția clienților în magazinul online, cum ar fi modalitățile de livrare și plata, pot fi condiționate/restricționate de alte condiții ce țin de stoc și metode specifice de livrare.
Dreptul de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului UTI CFM incluzând, dar fără a se limita la însemnele grafice, denumirile, mărcile (cum sunt, de exemplu: numele site-ului și a companiei UTI CFM, simboluri, imagini, texte, fișiere multimedia) sunt proprietatea UTI CFM și nu pot fi preluate și/sau folosite fără acordul prealabil scris al proprietarului.
Vizitatorii prezentului site au posibilitatea de a copia informații de pe acest site, pentru a le folosi doar în scop personal, non-comercial. Modificarea sau utilizarea materialelor de pe acest site în alte scopuri decât de informare, respectiv utilizare în calitate de client, este strict interzisă.
Limitarea răspunderii
Prin accesarea site-ului sunteți de acord că utilizarea să se facă pe propria dumneavoastră răspundere. UTI CFM nu este responsabil pentru niciun incident direct sau indirect sau orice alte pierderi, costuri sau cheltuieli de orice natură care pot apărea că urmare a accesării sau navigării în site sau prin intermediul descărcărilor de date (text, imagini, video sau audio).
De asemenea, UTI CFM nu este responsabil de nicio dauna provocată de viruși, bug-uri, acțiuni umane sau orice defecțiune a sistemului informatic sau orice alte erori, defecțiuni sau întârzieri de comunicații.
Odată cu crearea și utilizarea contului de client, utilizatorul este responsabil de menținerea confidențialității datelor de logare (accesare). Utilizatorul va păstra confidențialitatea user-ului și parolei și la va folosi responsabil pentru gestionarea comenzilor și a facilităților puse la dispoziție în contul clientului.
Utilizatorii sunt de acord să nu partajeze sau să transfere parole sau orice alte informații de acces către nici o altă terță parte. Utilizatorii își asumă responsabilitatea exclusivă pentru utilizarea contului și confidențialitatea parolei.
Prin accesarea site-ului, crearea contului de utilizator și plasarea comenzilor clientul acceptă în mod expres și fără echivoc, Termenii și condițiile site-ului și condițiile în care se desfășoară procesul de comandă online, așa cum sunt acestea prezentate pe site.
Facturarea și emiterea documentelor însoțitoare ale coletului
Vânzătorul va emite o factură pentru bunurile livrate pe baza informațiilor deținute de acesta și a celor furnizate de cumpărător. Totodată, coletul/bunurile vor fi însoțite de documentația trimisă de furnizor și prevăzută de lege pentru produsul /produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc.
Prețul final al produselor afișate în cadrul site-ului www.uticfm.ro nu includ TVA.
Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte, necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare. În acest sens, UTI CFM nu va solicita clientului, prin formularele prezente în site, alte informații, de natură confidențială decât cele necesare emiterii facturii, livrării produselor sau ducerii la bun sfârșit a procesului de comandă online.
UTI CFM va transmite clientului factura aferentă comenzii în format electronic, disponibilă online în “Contul clientului” cât și în format fizic, o dată cu livrarea Bunurilor, la solicitarea expresă a Clientului. Astfel, clientul are posibilitatea de a avea o evidență a facturilor emise.
În vederea finalizării cu succes a proceselor de comandă online, clientul are obligația de a actualiza informațiile personale în contul său.
În cazul în care factura nu este disponibilă în contul clientului, în maximum 48 de ore de la primirea bunurilor, acesta este rugat să trimită o sesizare pe adresa de e-mail magazin@uticfm.ro .
Riscuri și responsabilități
Vânzătorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a bunurilor. Vânzătorul își asumă responsabilitatea livrării produselor comandate de cumpărător.
Livrarea și acceptarea bunurilor
Vânzătorul se obligă să livreze bunurile prin intermediul companiilor de curierat agreate sau a mijloacelor de transport UTI CFM către Cumpărător sau în sistem de Rezervare și ridicare de la sediul companiei, conform alegerii cumpărătorului.
Livrarea bunurilor se face doar pe teritoriul României.
Cumpărătorul are dreptul să nu accepte bunurile livrate în cazul în care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate în pagină produsului. În acest caz, Vânzătorul își asumă responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.
Cumpărătorul va intră în proprietatea bunurilor după semnarea documentului de transport și efectuarea plății (dacă această nu a fost în prealabil efectuată prin card sau virament bancar) către curier sau personalul UTI CFM.
Politică de returnare
De asemenea Cumpărătorul are dreptul de retur a produselor în termen de 14 zile de la achiziționarea acestora. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va urma pașii de mai jos:
- va trimite un email la magazin@uticfm.ro în care va detalia motivul returului și dacă solicită restituirea sumei achitate sau generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
- va expedia produsul prin curier sau îl va preda la adresa: Șoseaua Olteniței nr.107 A, Cod poștal 041303, Sector 4, București, fără întârzieri nejustificate, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-a comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise la adresa menționată mai sus, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costurile aferente returnării produselor vor fi suportate de către Cumparător. Este obligatoriu ca produsul să fie returnat împreună cu toate componentele, accesoriile și documentele originale, respectiv: Manualul de instrucțiuni/utilizare, Certificatul de Garantie, Declarația de Calitate și Conformitate, Contractul de Prestare servicii în dublu exemplar (dacă este cazul) și factura/ bonul fiscal. Produsul trebuie sa fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original, pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport.
- UTI CFM va face o evaluare a stării produsului, inclusiv în ceea ce privește componentele și accesoriile acestuia, precum și o verificare a documentelor ce însoțesc produsul (menționate anterior). Evaluarea produsului și documentației se va realiza în decurs de maxim 5 zile de la data intrării în posesia acestuia.
- În situația în care produsul și accesoriile sunt conforme și sunt returnate toate documentele livrate împreună cu produsul, UTI CFM va emite o factură de stornare cu valoarea produsului și va rambursa consumatorului suma respectivă de bani, inclusiv costurile inițiale ale livrării (dacă acestea au fost suportate de cumpărător). În situația în care produsul și accesoriile acestuia nu sunt conforme și documentația ce însoțește produsul nu este completă, UTI CFM poate refuza returul.
- În cazul produselor de monitorizare prin GPS, acestea nu se poate returna în situația în care au fost instalate pe vehicul.
- De asemenea, nu se acceptă returnarea produselelor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă, etc. (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului).
- Cumpărătorul răspunde pentru orice eventuală diminuare a valorii Bunului, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și functionalității Bunului, se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către Cumparător. Dacă Bunul este returnat într-o stare care face imposibilă vânzarea ulterioară (ambalaj deschis, accesorii lipsă, bun deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului la stadiul inițial, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea acestuia ca resigilat.
- Rambursarea sumelor pentru retur se va efectua în maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice din momentul în care UTI CFM intră în posesia Bunului.
Contravaloarea produsului va fi returnată după cum urmează:
1. pentru Comenzile achitate cu card bancar ->prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat
2. pentru Comenzile achitate cu OP/transfer bancar -> prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat
3. pentru Comenzile achitate ramburs/cu numerar -> prin restituire numerar la sediul Vânzătorului, prin restituirea contravalorii produsului într-un cont bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
UTI Construction and Facility Management poate refuza colaborarea cu cumpărătorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse și/sau servicii.
Forță majoră
Forța majoră (eveniment imprevizibil, incontrolabil și inevitabil ce afectează derularea contractului) exonerează de răspundere partea care o invocă.
Litigii. Legea aplicabilă
Relațiile contractuale dintre părți sunt guvernate de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi trimis spre soluționare instanțelor competențe.
